Regulamin organizacyjny

Strona główna › Regulamin organizacyjny

REGULAMIN ORGANIZACYJNY PODMIOTU LECZNICZEGO

§ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

  1. Niniejszy regulamin organizacyjny (zwany dalej „Regulaminem Organizacyjnym”) został ustanowiony dla podmiotu leczniczego:
    Apimed.pl Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą we Wrocławiu przy ul. Marszałka Józefa Piłsudskiego 74 lok. 320, 50-020 Wrocław, wpisanego do rejestru przedsiębiorców – Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia-Fabrycznej we Wrocławiu, VI Wydział Gospodarczy KRS pod numerem 0001186155, posiadającego numery REGON: 542319012 i NIP: 8971957609, zwanego dalej „Podmiotem Leczniczym” lub „Apimed.pl Centrum Medyczne”.
  2. Podmiot Leczniczy wykonuje działalność leczniczą w zakładzie leczniczym pod nazwą „Apimed.pl Centrum Medyczne”.
  3. Podmiot Leczniczy posiada wpis w Rejestrze Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą, prowadzonego przez Wojewodę Dolnośląskiego, w księdze rejestrowej numer 000000293207.
  4. Apimed.pl Centrum Medyczne działa na podstawie:
    1. powszechnie obowiązujących przepisów prawa, w tym w szczególności ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej (t.j. Dz. U. z 2023 r. poz. 991 z późn. zm.), zwanej dalej „u.d.l.”,
    2. wpisu do Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą,
    3. niniejszego Regulaminu Organizacyjnego,
    4. umowy Spółki Apimed.pl Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością.
  5. Zakres Regulaminu Organizacyjnego. Regulamin Organizacyjny stanowi realizację obowiązku wynikającego z art. 24 ustawy o działalności leczniczej. Regulamin Organizacyjny określa w szczególności:
    1. firmę (nazwę) podmiotu leczniczego,
    2. cele i zadania podmiotu,
    3. strukturę organizacyjną zakładu leczniczego,
    4. rodzaj działalności leczniczej oraz zakres udzielanych świadczeń zdrowotnych,
    5. miejsce udzielania świadczeń zdrowotnych (dla telemedycyny – miejsce przebywania lekarzy),
    6. przebieg procesu udzielania świadczeń zdrowotnych z zapewnieniem odpowiedniej dostępności i jakości tych świadczeń,
    7. organizację i zadania poszczególnych jednostek lub komórek organizacyjnych zakładu leczniczego oraz warunki współdziałania tych komórek dla zapewnienia sprawnego i efektywnego funkcjonowania podmiotu,
    8. warunki współdziałania z innymi podmiotami wykonującymi działalność leczniczą,
    9. wysokość opłaty za udostępnienie dokumentacji medycznej (zgodnie z art. 28 ust. 4 ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta),
    10. organizację procesu udzielania świadczeń zdrowotnych w przypadku pobierania opłat,
    11. wysokość opłat za świadczenia zdrowotne udzielane odpłatnie,
    12. sposób kierowania jednostkami lub komórkami organizacyjnymi zakładu leczniczego.
  6. Definicje pojęć.
    1. Świadczenie zdrowotne – wszelkie czynności mające na celu ochronę, ratowanie, przywracanie lub poprawę zdrowia, a także inne czynności medyczne wynikające z procesu leczenia lub przepisów prawa regulujących zasady ich wykonywania, realizowane w formie ambulatoryjnej, w tym również z wykorzystaniem systemów teleinformatycznych lub systemów łączności.
    2. Osoba wykonująca zawód medyczny – osoba uprawniona zgodnie z odrębnymi przepisami do udzielania świadczeń zdrowotnych lub posiadająca odpowiednie kwalifikacje zawodowe do wykonywania takich świadczeń w określonym zakresie lub dziedzinie medycyny.
    3. Lekarz – osoba wykonująca zawód medyczny w rozumieniu ustawy z dnia 5 grudnia 1996 r. o zawodach lekarza i lekarza dentysty, posiadająca aktualne prawo wykonywania zawodu oraz – w zależności od potrzeb Podmiotu Leczniczego – odpowiednią specjalizację. Lekarz może udzielać świadczeń zdrowotnych zarówno w formie bezpośredniej, jak i z wykorzystaniem systemów teleinformatycznych lub łączności, zgodnie z art. 3 ust. 1 i 2a u.d.l.
    4. Pacjent – każda osoba, która zgłasza się po udzielenie świadczenia zdrowotnego lub korzysta z niego, w rozumieniu przepisów ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta.
    5. Konsultacja online – świadczenie zdrowotne udzielane pacjentowi na odległość przez osobę wykonującą zawód medyczny, za pośrednictwem systemów teleinformatycznych lub systemów łączności, obejmujące w szczególności zebranie wywiadu, analizę danych medycznych, postawienie diagnozy, wydanie zaleceń lekarskich, recept, skierowań lub zwolnień lekarskich.
    6. Usługa e-recepta – świadczenie zdrowotne polegające na wystawieniu recepty w formie elektronicznej, zgodnie z przepisami prawa, po uprzednim przeprowadzeniu wywiadu medycznego i ocenie zasadności ordynacji leków.
    7. Usługa e-skierowanie – świadczenie zdrowotne polegające na wystawieniu skierowania w formie elektronicznej w celu umożliwienia pacjentowi wykonania dalszej diagnostyki, badań lub konsultacji specjalistycznych.
    8. Usługa e-zwolnienie (e-ZLA) – świadczenie zdrowotne polegające na wystawieniu zaświadczenia lekarskiego o czasowej niezdolności do pracy, w formie elektronicznej, zgodnie z przepisami ustawy o świadczeniach pieniężnych z ubezpieczenia społecznego w razie choroby i macierzyństwa.
    9. Promocja zdrowia – wszelkie działania mające na celu zwiększenie świadomości zdrowotnej oraz umożliwienie osobom i społecznościom wpływu na czynniki determinujące stan zdrowia, w tym wspieranie zdrowego stylu życia oraz warunków sprzyjających zdrowiu.
    10. Środki komunikacji na odległość – narzędzia umożliwiające przekazywanie informacji na odległość, w tym systemy teleinformatyczne i systemy łączności, w rozumieniu art. 3 ust. 1 i 2a u.d.l.
    11. Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną – dokument obowiązujący w Podmiocie Leczniczym, określający zasady świadczenia usług w formie elektronicznej, zgodnie z ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną; publikowany na stronie internetowej pod adresem www.recepty.pl.
    12. Strona internetowa Podmiotu Leczniczego – oficjalny serwis internetowy prowadzony przez Podmiot Leczniczy pod adresem www.recepty.pl, stanowiący źródło informacji o działalności oraz zasadach świadczenia usług.

§ 2. CELE I ZADANIA PODMIOTU LECZNICZEGO

  1. Cele Podmiotu Leczniczego:
    1. Celem Apimed.pl Centrum Medyczne jest prowadzenie działalności leczniczej, w szczególności w formie telemedycznej – tj. świadczeń zdrowotnych na odległość, za pośrednictwem systemów teleinformatycznych lub systemów łączności — zgodnie z art. 3 ust. 1 i 2a u.d.l.
    2. Działalność ta ma służyć celom w zakresie ochrony zdrowia: ratowaniu, przywracaniu, poprawie stanu zdrowia pacjentów oraz profilaktyce i promocji zdrowia.
    3. Apimed.pl Centrum Medyczne stawia sobie także za cel edukowanie pacjentów, zwiększanie świadomości zdrowotnej oraz wspieranie działań prewencyjnych zgodnie ze standardami medycznymi i etycznymi.
    4. Celami pomocniczymi są: rozwój systemu telemedycznego, stałe doskonalenie kompetencji personelu medycznego, wdrażanie innowacji technologicznych oraz współpraca z innymi podmiotami medycznymi i instytucjami w zakresie telemedycyny i opieki zdrowotnej.
  2. Zadania Podmiotu Leczniczego:
    1. udzielanie indywidualnych porad i konsultacji medycznych przez osoby wykonujące zawód medyczny, za pośrednictwem systemów teleinformatycznych lub systemów łączności (konsultacje online),
    2. wystawianie e-recept, e-skierowań, e-zwolnień oraz innych dokumentów elektronicznych (np. zleceń na wyroby medyczne), jeżeli zostały przewidziane w organizacji usług,
    3. orzekanie i opiniowanie stanu zdrowia pacjenta, w tym orzekanie o czasowej niezdolności do pracy (zwolnienia), w formie elektronicznej, w granicach dopuszczalnych prawem,
    4. prowadzenie działań z zakresu promocji zdrowia i profilaktyki chorób — w tym inicjowanie kampanii edukacyjnych, akcji profilaktycznych oraz tworzenie materiałów informacyjnych,
    5. edukacja pacjentów — udostępnianie treści edukacyjnych, poradnika zdrowotnego, wskazówek profilaktycznych i instrukcji postępowania, w szczególności w obszarach objętych usługami telemedycznymi,
    6. prowadzenie dokumentacji medycznej pacjentów korzystających ze świadczeń telemedycznych — zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa dotyczącego dokumentacji medycznej i ochrony danych osobowych,
    7. ciągłe podnoszenie kwalifikacji zawodowych lekarzy i personelu medycznego, w szczególności w obszarze telemedycyny, standardów e-zdrowia i technologii medycznych,
    8. przestrzeganie zasad etyki zawodowej, standardów medycznych oraz wytycznych właściwych towarzystw naukowych,
    9. współdziałanie z innymi podmiotami wykonującymi działalność leczniczą — w celu zapewnienia ciągłości opieki medycznej, kierowania pacjentów w razie potrzeby do opieki stacjonarnej, współpracy diagnostycznej i konsultacyjnej,
    10. monitorowanie jakości świadczonych usług, analizowanie wyników, gromadzenie i analizowanie danych statystycznych oraz doskonalenie procesu świadczeń zdrowotnych w oparciu o raporty jakości,
    11. wdrażanie nowych technologii, narzędzi telemedycznych oraz rozwiązań informatycznych, które mogą usprawnić proces świadczenia usług medycznych na odległość,
    12. zabezpieczenie techniczne i organizacyjne działania systemów teleinformatycznych używanych do teleporad oraz dokumentacji medycznej, w tym zapewnienie bezpieczeństwa, ciągłości działania i ochrony danych.

§ 3. STRUKTURA ORGANIZACYJNA ZAKŁADU LECZNICZEGO

  1. Podmiot Leczniczy i zakład leczniczy:
    1. Podmiotem wykonującym działalność leczniczą jest Apimed.pl Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, działająca pod nazwą Apimed.pl Centrum Medyczne, wpisana do RPWDL pod numerem księgi rejestrowej 000000293207.
    2. W ramach Podmiotu Leczniczego funkcjonuje zakład leczniczy: „APIMED.PL CENTRUM MEDYCZNE”, o profilu ambulatoryjnych świadczeń zdrowotnych (część VI kodów resortowych: 3 – Ambulatoryjne świadczenia zdrowotne), udzielający świadczeń wyłącznie na odległość (telemedycyna).
    3. Adres zakładu: ul. Marsz. Józefa Piłsudskiego 74 lok. 320, 50-020 Wrocław, e-mail: kontakt@apimed.pl.
  2. Jednostka organizacyjna zakładu:
    W strukturze zakładu leczniczego funkcjonuje następująca jednostka organizacyjna (część V kodów resortowych) APIMED.PL CENTRUM MEDYCZNE TELEMEDYCYNA – kod jednostki V: 01, adres jak w ust. 1 pkt c, REGON zakładu: 54231901200017.
  3. Komórki organizacyjne (poradnie) i ich profile.
    W ramach jednostki organizacyjnej, o której mowa w ust. 2, działają następujące komórki organizacyjne (część VII kodów resortowych), wraz z przypisanymi profilami (część VIII), funkcjami ochrony zdrowia (część IX) oraz dziedzinami medycyny (część X):
    1. PORADNIA CHORÓB WEWNĘTRZNYCH (TELEMEDYCYNA) – kod komórki VII: 001; profil VIII: 1000 Poradnia chorób wewnętrznych; funkcja IX: HC.1.3.3 Leczenie ambulatoryjne specjalistyczne; dziedzina X: 07 Choroby wewnętrzne.
    2. PORADNIA DERMATOLOGICZNA (TELEMEDYCYNA) – 002; 1200 Poradnia dermatologiczna; HC.1.3.3; 09 Dermatologia i wenerologia.
    3. PORADNIA NEUROLOGICZNA (TELEMEDYCYNA) – 003; 1220 Poradnia neurologiczna; HC.1.3.3; 22 Neurologia.
    4. PORADNIA PEDIATRYCZNA (TELEMEDYCYNA) – 004; 1401 Poradnia pediatryczna; HC.1.3.3; 28 Pediatria.
    5. PORADNIA GINEKOLOGICZNO-POŁOŻNICZA (TELEMEDYCYNA) – 005; 1450 Poradnia położniczo-ginekologiczna; HC.1.3.3; 29 Położnictwo i ginekologia.
    6. PORADNIA ZDROWIA PSYCHICZNEGO (TELEMEDYCYNA) – 006; 1700 Poradnia zdrowia psychicznego; HC.1.3.3; 30 Psychiatria.
    7. PORADNIA ALERGOLOGICZNA (TELEMEDYCYNA) – 007; 1010 Poradnia alergologiczna; HC.1.3.3; 36 Alergologia.
    8. PORADNIA DIABETOLOGICZNA (TELEMEDYCYNA) – 008; 1020 Poradnia diabetologiczna; HC.1.3.3; 43 Diabetologia.
    9. PORADNIA KARDIOLOGICZNA (TELEMEDYCYNA) – 009; 1100 Poradnia kardiologiczna; HC.1.3.3; 53 Kardiologia.
    10. PORADNIA REUMATOLOGICZNA (TELEMEDYCYNA) – 010; 1280 Poradnia reumatologiczna; HC.1.3.3; 67 Reumatologia.
    11. PORADNIA SEKSUOLOGICZNA (TELEMEDYCYNA) – 011; 1780 Poradnia seksuologiczna i patologii współżycia; HC.1.3.3; 68 Seksuologia.
      Wszystkie powyższe komórki organizacyjne działają pod adresem wskazanym w ust. 1 pkt c, e-mail: kontakt@apimed.pl, w trybie świadczeń telemedycznych.
  4. Charakter świadczeń i ograniczenia infrastrukturalne.
    1. Zakład leczniczy nie prowadzi działalności stacjonarnej ani szpitalnej oraz nie dysponuje łóżkami, stanowiskami dializacyjnymi ani miejscami pobytu dziennego.
    2. Świadczenia zdrowotne są udzielane wyłącznie na odległość z wykorzystaniem systemów teleinformatycznych lub systemów łączności; miejscem udzielania świadczeń jest miejsce przebywania osoby wykonującej zawód medyczny (zgodnie z art. 24 ust. 1 pkt 5 u.d.l.).
  5. Stanowiska w Podmiocie i linie podległości:
    1. Kierownik Podmiotu Leczniczego – rolę pełni Zarząd Apimed.pl Sp. z o.o.; w imieniu Zarządu czynności kierownicze wykonuje Prezes Zarządu.
    2. Lekarz – osoba wykonująca zawód medyczny w rozumieniu przepisów, udzielająca świadczeń w trybie telemedycznym.
    3. Personel administracyjny – osoby realizujące czynności administracyjne, organizacyjne i techniczne, w tym obsługę systemów teleinformatycznych, rejestrację i kontakt z pacjentem.
    4. Koordynator poradni (opcjonalnie) – może być powołany przez Kierownika do koordynacji pracy danej komórki organizacyjnej; podlega Kierownikowi.
  6. Podstawowe obowiązki i odpowiedzialność:
    1. Kierownik Podmiotu Leczniczego:
      • zarządza bieżącą działalnością, planuje, koordynuje i nadzoruje pracę personelu;
      • organizuje i nadzoruje proces udzielania świadczeń tak, aby zapewnić ich jakość, dostępność i zgodność z prawem;
      • wykonuje czynności z zakresu prawa pracy oraz decyzje kadrowe wobec pracowników/współpracowników;
      • określa rodzaj i zakres świadczeń oraz decyduje o wprowadzaniu nowych usług;
      • ustanawia, wdraża i aktualizuje akty wewnętrzne (procedury, regulaminy, cenniki) oraz nadzoruje ich przestrzeganie;
      • reprezentuje Podmiot przed organami, sądami, instytucjami kontrolnymi i kontrahentami;
      • zapewnia należyte prowadzenie dokumentacji medycznej oraz bezpieczeństwo systemów teleinformatycznych (w tym ciągłość działania, kontrolę dostępu, kopie zapasowe);
      • realizuje wszelkie obowiązki nałożone na podmiot leczniczy przepisami prawa (w tym z zakresu praw pacjenta).
    2. Lekarz:
      • udziela świadczeń zgodnie z kwalifikacjami, aktualną wiedzą medyczną i zasadami etyki, z poszanowaniem praw pacjenta;
      • prowadzi konsultacje online, ordynuje leki (wystawia e-recepty), kieruje na badania i konsultacje (e-skierowania), orzeka o czasowej niezdolności do pracy (e-ZLA), w granicach prawa i zgodnie z wewnętrznymi procedurami;
      • prowadzi dokumentację medyczną rzetelnie i terminowo;
      • realizuje działania edukacyjne i prozdrowotne wobec pacjentów;
      • współdziała z innymi podmiotami leczniczymi dla zapewnienia ciągłości opieki (w tym kieruje do świadczeń stacjonarnych, gdy to konieczne).
    3. Personel administracyjny:
      • wykonuje czynności administracyjne niezbędne do prawidłowego funkcjonowania Podmiotu;
      • wspiera obsługę pacjenta i obieg dokumentacji niespełniającej kryteriów dokumentacji medycznej;
      • współpracuje przy utrzymaniu i bezpieczeństwie systemów teleinformatycznych oraz komunikacji na odległość, zgodnie z upoważnieniami i procedurami.
  7. Zasady zastępstwa i powierzania czynności:
    1. Kierownik może powierzać określone obowiązki osobom upoważnionym (w tym koordynatorom poradni) w zakresie jakości, dokumentacji medycznej, ochrony danych i IT; upoważnienia wymagają formy pisemnej.
    2. W razie nieobecności Kierownika jego obowiązki wykonuje osoba wyznaczona pisemnie (zastępstwo).
  8. Współdziałanie i koordynacja.
    Wszystkie jednostki, komórki i osoby wchodzące w skład struktury są zobowiązane do współdziałania dla zapewnienia sprawnego i efektywnego funkcjonowania Podmiotu Leczniczego, z poszanowaniem prawa i praw pacjenta.
  9. Zgodność z rejestrem i aktualizacja:
    1. Struktura organizacyjna określona w niniejszym paragrafie odpowiada wpisowi w RPWDL, księga nr 000000293207.
    2. Zmiana struktury (utworzenie, przekształcenie lub likwidacja jednostek/komórek) wymaga uprzedniej aktualizacji wpisu w RPWDL oraz odpowiedniej zmiany niniejszego Regulaminu Organizacyjnego.

§ 3. RODZAJ DZIAŁALNOŚCI LECZNICZEJ ORAZ ZAKRES UDZIELANYCH ŚWIADCZEŃ ZDROWOTNYCH

  1. Rodzaj działalności leczniczej:
    1. Podmiot Leczniczy prowadzi działalność leczniczą polegającą na udzielaniu ambulatoryjnych świadczeń zdrowotnych na odległość — tj. za pośrednictwem systemów teleinformatycznych lub systemów łączności, w rozumieniu art. 3 ust. 1 i 2a u.d.l.
    2. W ramach działalności telemedycznej Podmiot Leczniczy nie świadczy usług stacjonarnych ani hospitalizacyjnych.
  2. Zakres świadczeń zdrowotnych udzielanych na odległość:
    1. Świadczenia udzielane są w jednostce organizacyjnej „APIMED.PL CENTRUM MEDYCZNE TELEMEDYCYNA” oraz przez komórki organizacyjne (poradnie) wymienione w § 3 ust. 3 niniejszego Regulaminu.
    2. Zakres świadczeń, jakie mogą być udzielane przez teleporadę, obejmuje między innymi:
      • konsultacje medyczne online w zakresie specjalności:
        • chorób wewnętrznych,
        • dermatologii i wenerologii,
        • neurologii,
        • pediatrii,
        • ginekologii i położnictwa,
        • zdrowia psychicznego / psychiatrii,
        • alergologii,
        • diabetologii,
        • kardiologii,
        • reumatologii,
        • seksuologii i patologii współżycia.
      • wystawianie dokumentów elektronicznych:
        • e-recept (na leki zgodnie z przepisami prawa),
        • e-skierowań na badania, konsultacje lub diagnostykę,
        • e-zwolnień lekarskich (e-ZLA) — orzekanie o czasowej niezdolności do pracy w formie elektronicznej, w granicach przepisów prawa.
      • orzekanie i opiniowanie stanu zdrowia pacjenta, w tym interpretacja wyników badań dostarczonych przez pacjenta, analiza dokumentacji medycznej i doradztwo profilaktyczne.
      • działania promocyjno-profilaktyczne oraz edukacyjne online — udostępnianie materiałów edukacyjnych, kampanii zdrowotnych, poradników i instrukcji profilaktycznych dla pacjentów.
      • współpraca z innymi podmiotami wykonującymi działalność leczniczą, w zakresie kierowania pacjenta do diagnostyki stacjonarnej lub konsultacji bezpośrednich, gdy stan zdrowia lub przepisy wymagają kontaktu fizycznego.
    3. Zasady dopuszczalności wykonywania świadczeń na odległość oraz ograniczenia:
      • Lekarz dokonuje kwalifikacji pacjenta do świadczenia na odległość — w razie wątpliwości lub gdy analiza stanu pacjenta wskazuje konieczność badania fizycznego, lekarz ma obowiązek skierować pacjenta do wizyty stacjonarnej.
      • Nie każdy przypadek medyczny da się rozwiązać wyłącznie online — jeśli stan pacjenta wymaga np. badania fizykalnego, diagnostyki obrazowej lub procedur interwencyjnych, lekarz zastrzega prawo do odmowy świadczenia usługi na odległość i skierowania do właściwego podmiotu.
      • Dokumenty elektroniczne (e-recepty, e-skierowania, e-ZLA) mogą być wystawione wyłącznie wtedy, gdy dane z wywiadu, dokumentacji lub formularza medycznego pacjenta są wystarczające i jednoznaczne dla lekarza — lekarz podejmuje ostateczną decyzję.
      • W przypadkach nagłych lub stanach zagrożenia zdrowia, pacjent powinien niezwłocznie zgłosić się do odpowiedniej placówki medycznej (np. szpitala), sięgając po pomoc stacjonarną — świadczenie telemedyczne nie zastępuje pilnej interwencji medycznej.
    4. Zasady jakości i warunki techniczne świadczeń:
      • Świadczenia telemedyczne muszą być realizowane przy użyciu bezpiecznych i stabilnych systemów teleinformatycznych, zapewniających poufność, integralność i dostępność danych oraz zgodność z obowiązującymi normami ochrony danych osobowych i bezpieczeństwa informacji.
      • Podmiot Leczniczy zapewnia, by systemy teleinformatyczne spełniały wymogi techniczne umożliwiające sprawną komunikację, rejestrację dokumentów, archiwizację i wymianę informacji medycznych.
      • Pacjent musi mieć możliwość komunikacji głosowej, wideo lub tekstowej (czat), w zależności od rodzaju konsultacji, oraz przekazania dokumentacji medycznej (np. wyników badań) w formie elektronicznej.
      • Podmiot Leczniczy może zastrzec minimalne wymagania techniczne (np. łącze internetowe, kompatybilność z przeglądarką) i poinformować pacjenta o nich przed udzieleniem usługi.
    5. Publikacja informacji o zakresach i ograniczeniach:
      • Zakres świadczeń i specjalności telemedycznych, dostępność konsultacji oraz rodzaje dokumentów elektronicznych, jakie można wystawić — muszą być jawnie i czytelnie publikowane na stronie internetowej Podmiotu Leczniczego (www.recepty.pl) oraz aktualizowane.
      • W przypadku zmian zakresu świadczeń, nowy zakres zostaje wprowadzony po aktualizacji niniejszego Regulaminu i publikacji informacji dla pacjentów.

§ 5. MIEJSCE UDZIELANIA ŚWIADCZEŃ ZDROWOTNYCH

  1. Podmiot Leczniczy udziela świadczeń zdrowotnych wyłącznie na odległość, za pośrednictwem systemów teleinformatycznych lub systemów łączności, w rozumieniu art. 3 ust. 1 i 2a u.d.l. W związku z tym miejscem udzielania świadczeń jest miejsce przebywania osoby wykonującej zawód medyczny, udzielającej danego świadczenia.
  2. Systemy teleinformatyczne i systemy łączności, za pośrednictwem których udzielane są świadczenia, obejmują: platformę konsultacyjną, interfejsy transmisji danych (wideo, audio, czat), moduły rejestracji pacjenta, moduły przesyłania dokumentacji medycznej i wyników badań, moduły e-recept, e-skierowań i e-ZLA, zgodnie z obowiązującymi przepisami i standardami bezpieczeństwa.
  3. System rejestracji świadczeń (np. umawianie konsultacji, wybór terminu) oraz systemy komunikacji medycznej są dostępne w godzinach pracy określonych w serwisie internetowym Podmiotu Leczniczego (www.recepty.pl) oraz w ewentualnych regulaminach pomocniczych.
  4. Świadczenia zdrowotne telemedyczne są udzielane w godzinach wskazanych na stronie internetowej Podmiotu Leczniczego, z zastrzeżeniem, że konkretny termin i godzina konsultacji z Pacjentem są ustalane indywidualnie, z uwzględnieniem dostępności lekarza.
  5. W razie potrzeby lekarz może zaproponować pacjentowi alternatywny sposób wykonania świadczenia — w szczególności wizytę stacjonarną u lekarza prowadzącego lub skierowanie do właściwej placówki — gdy charakter przypadku medycznego tego wymaga.
  6. Podmiot Leczniczy zastrzega, że w przypadkach awarii technicznej, przerw w działaniu systemów teleinformatycznych lub braku możliwości bezpiecznego świadczenia usługi online, świadczone świadczenie może zostać przeniesione na inny termin lub przerwane, za wcześniejszym powiadomieniem pacjenta, o ile stan pacjenta na to pozwala.
  7. Podmiot publikuje na stronie internetowej:
    1. godziny działania usług telemedycznych (okresy, w których przyjmowane są wnioski, rejestracja, konsultacje),
    2. warunki techniczne i minimalne wymagania techniczne dla pacjenta (np. łącze internetowe, urządzenie kompatybilne),
    3. informacje, że miejsce świadczenia to miejsce lekarza, a pacjent ma obowiązek zapewnić warunki techniczne do połączenia (np. dostęp do internetu, urządzenie z kamerą/mikrofonem).

§ 6. PRZEBIEG PROCESU UDZIELANIA ŚWIADCZEŃ ZDROWOTNYCH

  1. Charakter świadczeń i odpłatność:
    1. Wszystkie świadczenia udzielane przez Podmiot Leczniczy są odpłatne, zgodnie z warunkami określonymi w § 10.
    2. b. Podmiot nie realizuje świadczeń finansowanych ze środków publicznych (np. kontraktów z NFZ).
  2. Świadczenia w sytuacjach nagłych.
    W przypadku nagłego zagrożenia życia lub zdrowia pacjenta, Podmiot Leczniczy nie odmówi udzielenia pomocy — działając w granicach swoich możliwości i dostępności – zgodnie z art. 15 u.d.l.
  3. Standardy wykonywania świadczeń.
    Świadczenia udzielane są z zachowaniem następujących standardów:
    1. w zakresie posiadanych kwalifikacji i uprawnień zawodowych,
    2. opierając się na aktualnej wiedzy medycznej, najlepszych dostępnych metodach diagnostycznych i terapeutycznych,
    3. z należytą starannością i dbałością o bezpieczeństwo zdrowia,
    4. w poszanowaniu praw pacjenta i zasad etyki medycznej,
    5. zgodnie z procedurami medycznymi, instrukcjami wewnętrznymi i regulacjami obowiązującymi w Podmiocie Leczniczym.
  4. Osoby świadczące usługi.
    Świadczenia zdrowotne udzielane są wyłącznie przez Lekarzy współpracujących z Podmiotem Leczniczym (na podstawie umów cywilnoprawnych lub innych dopuszczalnych prawem form) – w zakresie wynikającym z ich kompetencji i specjalizacji.
  5. Forma realizacji świadczeń.
    Świadczenia są udzielane w formie telemedycznej (teleporady) z wykorzystaniem systemów teleinformatycznych lub łączności na odległość. Lekarz i pacjent komunikują się za pomocą narzędzi takich jak wideorozmowa, czat, połączenie głosowe lub inne bezpieczne środki komunikacji elektronicznej udostępnione przez Podmiot Leczniczy.
  6. Zawarcie umowy o świadczenie:
    1. Umowa o udzielenie świadczenia zdrowotnego zawierana jest elektronicznie, poprzez serwis internetowy Podmiotu Leczniczego (recepty.pl lub inna platforma), zgodnie z odrębnym Regulaminem świadczenia usług drogą elektroniczną.
    2. Umowa staje się skuteczna w momencie:
      • zaksięgowania płatności (jeśli opłata jest pobierana z góry), lub
      • potwierdzenia terminu konsultacji przez lekarza lub system automatyczny — zgodnie z warunkami określonymi w regulaminie usług elektronicznych.
  7. Rejestracja i konto pacjenta:
    1. Warunkiem korzystania ze świadczeń jest posiadanie aktywnego konta pacjenta w systemie telemedycznym (recepty.pl) i akceptacja regulaminu świadczenia usług elektronicznych.
    2. Podczas rejestracji pacjent podaje dane osobowe (np. imię, nazwisko, PESEL, adres, dane kontaktowe) oraz – jeśli wymagane – dane medyczne i historię schorzeń.
    3. Podmiot zastrzega możliwość weryfikacji tożsamości pacjenta, np. poprzez dokument tożsamości lub inne środki elektroniczne.
  8. Wyrażenie zgody przez pacjenta.
    Przed rozpoczęciem świadczenia pacjent musi wyrazić świadomą zgodę na udzielenie usługi medycznej w trybie telemedycznym, zgodnie z ustawą o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta. Brak zgody uniemożliwia udzielenie porady.
  9. Konsultacja i świadczenie usługi:
    1. Po rejestracji i ustaleniu terminu, lekarz przeprowadza konsultację online, zbierając wywiad, analizując dokumentację medyczną przekazaną przez pacjenta oraz stawiając diagnozę w możliwym zakresie.
    2. W trakcie konsultacji lekarz może:
      • wystawić e-receptę, jeśli będzie to medycznie uzasadnione i zgodne z przepisami;
      • wystawić e-skierowanie na badania lub konsultacje specjalistyczne;
      • wystawić e-ZLA (zwolnienie) — jeśli stan pacjenta i przepisy prawa to dopuszczają;
      • zalecić dalsze postępowanie, w tym skierować pacjenta do kontaktu stacjonarnego, jeśli konsultacja zdalna jest niewystarczająca.
    3. Lekarz może odmówić wystawienia dokumentu elektronicznego (e-recepty, e-ZLA, e-skierowania) jeśli brak jest wystarczających danych klinicznych, wywiadu lub stan pacjenta wymaga badania osobistego.
  10. Dokumentacja, rachunek i rozliczenia:
    1. Każde świadczenie dokumentowane jest w dokumentacji medycznej elektronicznej, zgodnie z przepisami prawa i wewnętrznymi procedurami.
    2. Po zakończeniu świadczenia wystawiany jest rachunek — na życzenie pacjenta może zawierać wyszczególnienie wykonanych czynności.
    3. W przypadku płatności z góry, świadczenie uważa się wykonane po zakończeniu konsultacji. W przypadku płatności po wykonaniu świadczenia – warunki określa regulamin usług elektronicznych.
  11. Siła wyższa i przerwy techniczne:
    1. Podmiot Leczniczy nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie świadczenia z przyczyn niezależnych (siła wyższa: katastrofy, awarie sieci, problemy techniczne).
    2. W takich przypadkach termin wykonania świadczenia może być przedłużony o czas trwania przeszkody. Pacjent zostanie niezwłocznie powiadomiony o sytuacji, możliwości rezygnacji i zwrotu opłaty.
  12. Uwagi, reklamacje i zgłoszenia:
    1. Pacjent ma prawo zgłosić uwagi lub reklamację dotyczącą przebiegu świadczenia lub działania serwisu internetowego.
    2. Reklamacje kierowane są elektronicznie (np. e-mail na adres reklamacyjny) lub pisemnie – w regulaminie świadczenia usług drogą elektroniczną określone są szczegóły formy i sposobu zgłaszania.
    3. Reklamacje będą rozpatrywane bezzwłocznie, lecz nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania.
    4. Odpowiedź udzielana jest w formie elektronicznej lub pisemnej, zgodnie z preferencją pacjenta.
  13. Szczegółowe procedury i regulaminy pomocnicze:
    1. Dla ułatwienia obsługi stosowane są regulaminy pomocnicze (np. regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną, polityka prywatności, instrukcje korzystania z aplikacji).
    2. Pacjent może zostać przekierowany do tych dokumentów celem zapoznania się z procedurami szczegółowymi.

§ 7. ORGANIZACJA I ZADANIA POSZCZEGÓLNYCH JEDNOSTEK / KOMÓREK ORAZ WARUNKI WSPÓŁDZIAŁANIA

  1. Zasadniczy podział funkcji.
    Zakład leczniczy APIMED.PL CENTRUM MEDYCZNE składa się z:
    1. jednostki organizacyjnej „APIMED.PL CENTRUM MEDYCZNE TELEMEDYCYNA”,
    2. komórek organizacyjnych (poradni) wymienionych w § 3,
    3. personelu administracyjno-technicznego wspierającego jednostki medyczne.
      Każda z jednostek i komórek ma przypisane zadania operacyjne i współdziała z pozostałymi w ramach spójnego procesu medyczno-administracyjnego.
  2. Zadania jednostki organizacyjnej:
    1. Koordynuje działanie wszystkich poradni telemedycznych, zapewniając spójność standardów, procedur i jakości świadczeń.
    2. Zarządza zasobami technicznymi, systemami teleinformatycznymi i infrastrukturą komunikacyjną wykorzystywaną przez poradnie.
    3. Monitoruje dostępność i wydajność systemu oraz podejmuje działania w zakresie utrzymania ciągłości działania.
    4. Prowadzi centralny nadzór nad polityką bezpieczeństwa danych i ochrony informacji medycznych.
    5. Koordynuje wprowadzanie nowych usług telemedycznych, w porozumieniu z Kierownictwem i lekarzami.
    6. Pełni funkcję łącznika pomiędzy komórkami medycznymi a personelem administracyjnym i Zarządem Podmiotu Leczniczego.
  3. Zadania poszczególnych komórek organizacyjnych (poradni).
    Dla każdej poradni telemedycznej obowiązują następujące zadania:
    1. udzielanie konsultacji online w ramach swojej dziedziny medycyny;
    2. interpretacja dokumentacji medycznej dostarczonej przez pacjenta;
    3. wystawianie e-recept, e-skierowań i e-ZLA w granicach kompetencji;
    4. sporządzanie notatek medycznych i zapisów w systemie elektronicznym;
    5. udział we wspólnych ocenach jakościowych i audytach wewnętrznych;
    6. współpraca z innymi poradniami (np. konsultacje międzydziedzinowe) w razie potrzeby;
    7. przekazywanie pacjenta do stacjonarnej opieki medycznej, jeśli diagnostyka lub leczenie wykracza poza zakres telemedyczny.
  4. Zadania personelu administracyjno-technicznego:
    1. Obsługa rejestracji pacjentów — weryfikacja danych, tworzenie kont, zarządzanie harmonogramem konsultacji.
    2. Zapewnienie sprawnej komunikacji (mail, czat, powiadomienia SMS) pomiędzy pacjentem a personelem medycznym.
    3. Wsparcie techniczne dla lekarzy i pacjentów w obsłudze narzędzi telemedycznych (helpdesk).
    4. Zarządzanie dokumentacją administracyjną i korespondencją, w tym prowadzenie ewidencji zgłoszeń i reklamacji.
    5. Wsparcie działań marketingowych, edukacyjnych i informacyjnych (np. publikacja informacji na stronie).
    6. Monitorowanie zgłoszeń technicznych, awarii, współpraca z dostawcami infrastruktury IT.
    7. Wsparcie w zakresie ochrony danych osobowych i bezpieczeństwa IT, zgodnie z wewnętrzną polityką i przepisami.
  5. Zasady współdziałania i ścieżki przekazywania zadań:
    1. Komórki medyczne i administracyjne współpracują w sposób skoordynowany, wykorzystując centralny system teleinformatyczny jako platformę wymiany informacji i przekazywania zgłoszeń (np. prośba o dokumentację, konsultacja między poradniami).
    2. W sytuacjach wymagających współpracy (np. konieczność konsultacji między specjalizacjami) lekarze mogą konsultować pacjenta z inną poradnią za pośrednictwem systemu lub przekazać pacjenta formalnie do innej komórki.
    3. W przypadku problemów technicznych, personel administracyjny przekazuje zgłoszenia do jednostki organizacyjnej lub zespołów technicznych zgodnie z przyjętymi procedurami eskalacji.
    4. Komórki organizacyjne zobowiązane są przekazywać dane, agregaty statystyczne i raporty jakościowe zgodnie z harmonogramem ustalonym przez jednostkę nadrzędną.
  6. Koordynacja i nadzór jakościowy:
    1. Jednostka organizacyjna oraz Kierownik Podmiotu Leczniczego nadzorują jakość świadczeń, organizując okresowe audyty, analizy wskaźników, feedback pacjentów.
    2. Każda poradnia zgłasza co okres (np. co kwartał) raporty dotyczące liczby konsultacji, przypadków medycznych, wystawionych e-dokumentów oraz problemów technicznych.
    3. W razie stwierdzenia nieprawidłowości możliwe jest wszczęcie procedury korekcyjnej, zalecenie popraw, a w skrajnych przypadkach usunięcie lekarza z zakresu świadczonych usług (zgodnie z umową współpracy).
  7. Zasady aktualizacji zadań i struktury:
    1. Wprowadzenie nowych usług, zmian w przebiegu świadczeń lub reorganizacja poradni wymaga zmiany niniejszego Regulaminu oraz—jeśli to konieczne—aktualizacji wpisu w RPWDL.
    2. Kierownik Podmiotu Leczniczego lub Zarząd może zlecać opracowanie procedur wewnętrznych uzupełniających (np. instrukcje współpracy między poradniami), które stanowią część dokumentacji obowiązującej w Podmiocie Leczniczym.

§ 8. WARUNKI WSPÓŁDZIAŁANIA Z INNYMI PODMIOTAMI WYKONUJĄCYMI DZIAŁALNOŚĆ LECZNICZĄ

  1. Cel współdziałania:
    1. Dla zapewnienia ciągłości leczenia, kompletnej diagnostyki i bezpieczeństwa pacjenta, Podmiot Leczniczy współpracuje z innymi podmiotami leczniczymi oraz jednostkami ochrony zdrowia.
    2. Współpraca obejmuje przekazywanie pacjentów, konsultacje specjalistyczne, wymianę niezbędnej dokumentacji medycznej oraz koordynację leczenia.
  2. Przekazywanie informacji medycznych:
    1. Informacje dotyczące pacjenta mogą być przekazywane innym podmiotom leczniczym wyłącznie w poniższych przypadkach:
      • pacjent lub jego ustawowy przedstawiciel wyrazi na to zgodę;
      • ujawnienie informacji jest konieczne dla zapobieżenia bezpośredniemu zagrożeniu życia lub zdrowia pacjenta lub osób trzecich;
      • przekazanie danych jest niezbędne dla zapewnienia ciągłości leczenia (np. przekazanie wyników badań, historii choroby, zapisów medycznych);
      • obowiązek udostępnienia wynika z przepisów prawa powszechnie obowiązującego.
    2. Przekazywanie dokumentacji medycznej odbywa się w zakresie niezbędnym i minimalnym do celu leczenia, w bezpiecznej postaci elektronicznej lub zgodnie z wymogami prawa i procedur wewnętrznych.
  3. Skierowania do placówek stacjonarnych:
    1. W trakcie konsultacji lekarz może zarekomendować pacjentowi lub zalecić niezwłoczny kontakt z placówką stacjonarną lub wezwać służby ratunkowe, jeżeli stan pacjenta wymaga oceny bezpośredniej lub interwencji medycznej.
    2. Lekarz może wystawić elektroniczne skierowanie do hospitalizacji lub innej jednostki leczniczej w przypadkach, gdy leczenie wymaga procedur przekraczających możliwości telemedycyny.
  4. Konsultacje między specjalizacjami:
    1. Gdy stan pacjenta wymaga opinii specjalisty spoza poradni prowadzącej konsultację, lekarz może, z inicjatywy własnej lub na wniosek pacjenta, przekazać konsultację do innego lekarza-specjalisty (wewnętrznego lub zewnętrznego).
    2. Konsultacja taka może być dokonywana w formie telemedycznej, jeżeli technicznie i prawnie dopuszczalna, lub w formie stacjonarnej, jeżeli wymaga tego natura przypadku.
  5. Odpowiedzialność:
    1. Za skutki udzielania świadczeń zdrowotnych w ramach telemedycyny odpowiedzialność ponoszą Podmiot Leczniczy i Lekarz współpracujący, stosownie do zakresu wykonywanych czynności oraz warunków umowy współpracy.
    2. Jeżeli lekarz działa w ramach indywidualnej praktyki medycznej zawartej umową z Podmiotem Leczniczym, odpowiedzialność wynikająca z działalności telemedycznej wykonywanej w ramach tej współpracy pozostaje współdzielona z Podmiotem Leczniczym, zgodnie z umową i obowiązującym prawem.
  6. Warunki współdziałania technicznego i organizacyjnego:
    1. Współpraca musi być realizowana z użyciem bezpiecznych kanałów komunikacji (systemy teleinformatyczne, wymiana danych medycznych zgodnie ze standardami ochrony danych).
    2. Przekazanie danych lub konsultacja między podmiotami musi być dokumentowane (w dokumentacji medycznej) — co, kiedy i komu przekazano.
    3. W przypadku konieczności integracji systemów informatycznych, strony współdziałające ustalają zasady dostępu, protokoły wymiany danych i ich zabezpieczenia w odrębnych umowach lub porozumieniach.
  7. Publikacja i informowanie pacjenta:
    1. Informacje dotyczące współpracy z innymi podmiotami, możliwości przekazywania dokumentacji oraz procedur kierowania pacjenta do jednostek stacjonarnych muszą być dostępne pacjentowi w regulaminie świadczenia usług, na stronie internetowej i w materiałach informacyjnych.
    2. Pacjent powinien być poinformowany przed konsultacją, że jego dokumentacja medyczna może być przekazana innym podmiotom w celach terapeutycznych, za jego zgodą lub w przypadkach określonych prawem.

§ 9. WYSOKOŚĆ OPŁATY ZA UDOSTĘPNIENIE DOKUMENTACJI MEDYCZNEJ (ORAZ ZASADY UDOSTĘPNIANIA)

  1. Prawo do udostępnienia dokumentacji medycznej:
    1. Na wniosek Pacjenta, jego przedstawiciela ustawowego lub innych osób uprawnionych (zgodnie z obowiązującymi przepisami) Podmiot udostępnia dokumentację medyczną zgodnie z ustawą o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta.
    2. Udostępnienie może obejmować wgląd, odpisy, wyciągi, kopie, wydruki lub zapis na nośniku elektronicznym, w formie elektronicznej lub papierowej, stosownie do wniosku i technicznej możliwości.
  2. Formy składania wniosku. Wniosek o udostępnienie dokumentacji może być złożony:
    1. w formie pisemnej (druku papierowego) w siedzibie Podmiotu Leczniczego,
    2. drogą elektroniczną – formularzem dostępnym na stronie internetowej Podmiotu (np. recepty.pl),
    3. mailem na adres korespondencyjny Podmiotu Leczniczego, jeżeli prawo to dopuszcza i zapewnione są warunki bezpieczeństwa.
  3. Weryfikacja tożsamości. Przed udostępnieniem dokumentacji Podmiot wymaga potwierdzenia tożsamości osoby składającej wniosek (np. dokument tożsamości, dane identyfikacyjne). W przypadku innym niż Pacjent – także weryfikacji upoważnienia.
  4. Opłata za udostępnienie dokumentacji:
    1. Opłata pobierana jest zgodnie z art. 28 ust. 4 ustawy o prawach pacjenta.
    2. Zgodnie z przepisem, opłata nie może przewyższać kosztów niezbędnych do sporządzenia kopii, odpisu, wyciągu lub wydruku.
    3. Wysokość jednostkowej opłaty za poszczególne formy udostępnienia dokumentacji (np. za stronę, nośnik elektroniczny, wydruk) ustalana jest w obowiązującym cenniku dokumentacji medycznej, który jest publikowany na stronie internetowej Podmiotu Leczniczego.
    4. Przed sporządzeniem kopii lub odpisu pacjent (wnioskodawca) zostanie poinformowany o przewidywanej wysokości opłaty i może zrezygnować albo poprosić o wgląd zamiast kopiowania.
  5. Wyłączenia z opłat. Opłaty nie pobiera się w następujących przypadkach:
    1. pierwszego udostępnienia dokumentacji pacjentowi lub jego przedstawicielowi ustawowemu w danym zakresie,
    2. wniosku w ramach postępowań prowadzonych przez Rzecznika Praw Pacjenta, w tym w sprawach chorób zakaźnych,
    3. w przypadku postępowań związanych z badaniami klinicznymi, jeśli dokumentacja potrzebna dla tych badań,
    4. w sprawach dotyczących prawa pacjenta do świadczeń zdrowotnych/zadośćuczynienia przewidzianych w ustawie o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta, jeśli prawo to przewiduje zwolnienie z opłat.
  6. Termin realizacji wniosku:
    1. Dokumentację udostępnia się niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania wniosku i uiszczenia opłaty (jeśli taka istnieje), chyba że przepisy stanowią inaczej.
    2. W przypadku dużych ilości dokumentacji lub konieczności sporządzania odpisów/ kopii w wielu formatach, termin może zostać przedłużony, przy czym pacjent zostanie poinformowany o przyczynie i nowym terminie.
  7. Rejestr udostępnień dokumentacji. Podmiot Leczniczy prowadzi rejestr udostępnienia dokumentacji medycznej, zawierający co najmniej:
    1. datę i godzinę udostępnienia,
    2. dane osoby udostępniającej i wnioskodawcy,
    3. zakres udostępnionej dokumentacji (jakie dokumenty, jakie zakresy dat),
    4. formę udostępnienia (wgląd, kopia, nośnik elektroniczny),
    5. e. opłatę pobraną (jeśli dotyczy).
  8. Ochrona danych osobowych i poufność.
    Udostępnienie dokumentacji odbywa się z zachowaniem środków organizacyjnych i technicznych zapewniających ochronę danych osobowych i tajemnicy medycznej, zgodnie z obowiązującymi przepisami (RODO, ustawa o prawach pacjenta i inne).
  9. Publikacja cennika i informacji dla pacjenta:
    1. Cennik udostępnienia dokumentacji (w tym stawki za poszczególne formy) musi być publikowany na stronie internetowej Podmiotu Leczniczego.
    2. Pacjent powinien mieć możliwość zapoznania się z tym cennikiem przed złożeniem wniosku.

§ 10. ORGANIZACJA PROCESU UDZIELANIA ŚWIADCZEŃ ZDROWOTNYCH W PRZYPADKU POBIERANIA OPŁAT

  1. Świadczenia odpłatne i zawarcie umowy:
    1. Wszystkie świadczenia udzielane przez Podmiot Leczniczy są udzielane na zasadzie odpłatności, z zastrzeżeniem odmiennych postanowień prawa.
    2. Umowa o udzielenie świadczenia zdrowotnego między Podmiotem Leczniczym a pacjentem zawierana jest elektronicznie, zgodnie z Regulaminem świadczenia usług drogą elektroniczną.
    3. Umowa staje się skuteczna z chwilą:
      • zaksięgowania całości lub części opłaty (jeśli opłata pobierana jest z góry), albo
      • potwierdzenia terminu konsultacji przez lekarza bądź system (jeśli opłata pobierana jest po wykonaniu świadczenia), zgodnie z zapisami regulaminu usług elektronicznych.
  2. Cennik i publikacja:
    1. Wysokość opłat za poszczególne usługi medyczne (konsultacje, wystawienie e-recept, e-skierowań, e-ZLA) ustalana jest w cenniku usług medycznych, dostępnym na stronie internetowej Podmiotu Leczniczego.
    2. Ceny publikowane są jako kwoty brutto w walucie polskiej (PLN).
    3. Pacjent przed złożeniem wniosku lub zawarciem umowy jest informowany o przewidywanej wysokości opłaty i ma możliwość zapoznania się z warunkami rezygnacji oraz zasadami zwrotu opłaty.
  3. Pobranie opłaty i warunki płatności:
    1. Zgodnie z regulaminem usług elektronicznych, Podmiot Leczniczy może żądać zapłaty części lub całości opłaty z góry (przed wykonaniem świadczenia).
    2. W przypadku gdy płatność następuje po wykonaniu świadczenia, Pacjent zobowiązany jest uiścić opłatę w terminie wskazanym w umowie lub regulaminie usług elektronicznych.
    3. Dostępne formy płatności (kartą, przelewem, systemy płatności elektronicznej) określone są w regulaminie usług elektronicznych.
    4. Wpłata opłaty jest warunkiem przystąpienia do świadczenia (o ile przewidziano opłatę z góry); w razie braku wpłaty w terminie odpowiednim, umowa może być rozwiązana lub konsultacja przesunięta.
  4. Rezygnacja i zwrot opłaty:
    1. Pacjent ma prawo zrezygnować ze świadczenia przed jego rozpoczęciem, zgodnie z warunkami rezygnacji opublikowanymi w regulaminie usług elektronicznych.
    2. W przypadku rezygnacji – zwrot opłaconej kwoty następuje na zasadach określonych w regulaminie usług (np. pomniejszenie o koszty operacyjne, jeśli przewidziane).
    3. Jeżeli świadczenie zostało częściowo wykonane, zwrot części ceny odbywa się proporcjonalnie do zakresu nieświadczonych czynności, według zasad określonych w regulaminie usług elektronicznych.
  5. Odmowa świadczenia z przyczyn płatniczych lub medycznych:
    1. Podmiot Leczniczy zastrzega sobie prawo odmowy udzielenia świadczenia, w tym wystawienia e-recepty, jeżeli:
      • wykonywanie danego świadczenia nie jest medycznie uzasadnione,
      • stan pacjenta wskazuje na konieczność skorzystania z opieki stacjonarnej lub diagnostyki w placówce medycznej,
      • wnioskowany lek należy do kategorii leków o działaniu narkotycznym, psychotropowym, nasennym (w tym zawierających benzodiazepiny), opioidowym, hormonalnym (np. testosteron) bądź innych substancji psychoaktywnych,
      • istnieją naruszenia regulaminu usług drogą elektroniczną lub brak wymaganych warunków technicznych,
      • Pacjent podał informacje niepełne, nieprawdziwe lub nierzetelne,
      • Pacjent nie uiścił wymaganej opłaty, jeśli warunki przewidują płatność z góry.
    2. W każdym przypadku odmowy lekarz lub personel Podmiotu Leczniczego informują pacjenta o przyczynie odmowy i, jeśli możliwe, o alternatywnym sposobie uzyskania świadczenia.
  6. Zasady realizacji świadczenia po opłacie:
    1. Po zaksięgowaniu opłaty i efektywnym zawarciu umowy, Podmiot Leczniczy i Lekarz przystępują do realizacji świadczenia zgodnie z § 6 (Przebieg procesu udzielania świadczeń medycznych).
    2. Pacjent korzysta z konsultacji w ustalonym terminie, a po jej zakończeniu otrzymuje dokumentację pokonsultacyjną (np. receptę, zalecenia).
    3. Lekarz tworzy dokumentację medyczną i wystawia e-dokumenty (jeśli dotyczy), a system elektroniczny umożliwia pacjentowi dostęp do tych dokumentów (zgodnie z regulaminem usług).
  7. Odpowiedzialność w procesie płatności:
    1. Podmiot Leczniczy i pacjent odpowiadają względem siebie zgodnie z warunkami umowy i regulaminem usług elektronicznych.
    2. Podmiot Leczniczy nie odpowiada za szkody wynikłe z opóźnienia lub problemów w płatności po stronie systemów płatności zewnętrznych, o ile dołożył należytej staranności w zabezpieczeniu procesu.
  8. Publikacja warunków płatności:
    1. Warunki pobierania opłat — moment płatności, formy płatności, zasady rezygnacji i zwrotu — muszą być publicznie dostępne w regulaminie usług elektronicznych oraz na stronie internetowej Podmiotu Leczniczego.
    2. Pacjent ma prawo zapoznać się z warunkami płatności przed zawarciem umowy i ma dostęp do pełnej treści regulaminu usług elektronicznych.

§ 11. WYSOKOŚĆ OPŁAT ZA ŚWIADCZENIA ZDROWOTNE UDZIELANE ODPŁATNIE

  1. Ustalanie opłat:
    1. Opłaty za świadczenia zdrowotne udzielane odpłatnie przez Podmiot Leczniczy ustalane są w cenniku usług medycznych, który jest na stronie internetowej Podmiotu Leczniczego.
    2. Cennik zawiera rozbicie opłat według rodzaju świadczeń (np. konsultacja (teleporada) online, wystawienie e-recepty, e-skierowanie, e-ZLA) oraz ewentualne stawki minimalne i maksymalne.
    3. Ceny podawane są jako kwoty brutto w walucie polskiej (PLN).
  2. Publikacja i dostępność:
    1. Cennik musi być dostępny pacjentowi przed zawarciem umowy — publikowany na stronie internetowej serwisu (recepty.pl).
    2. Pacjent ma prawo zapoznać się z cennikiem i warunkami opłat przed rejestracją czy zawarciem umowy o świadczenie.
    3. Cennik może być aktualizowany, lecz każda zmiana w opłatach wymaga publikacji z wyprzedzeniem oraz możliwość zapoznania się z nowymi stawkami przez pacjentów przed skorzystaniem z usługi.
  3. Moment pobrania opłaty:
    1. W zależności od rodzaju świadczenia, opłatę można pobierać:
      • przed wykonaniem świadczenia (z góry) — szczególnie dla konsultacji lub procedur zamówionych z wyprzedzeniem,
      • po wykonaniu świadczenia — w przypadku świadczeń, które mogą być zrealizowane bez konieczności opłaty z wyprzedzeniem, zgodnie z warunkami zawartymi w regulaminie świadczenia usług elektronicznych.
    2. Pobranie opłaty z góry (przed świadczeniem) stanowi warunek uruchomienia świadczenia w tych przypadkach, w których taka praktyka została przewidziana i zaakceptowana przez pacjenta.
  4. Rezygnacja, zwrot i korekty opłaty:
    1. Pacjent ma prawo zrezygnować przed rozpoczęciem świadczenia – wówczas stosuje się zasady zwrotu opłaty określone w § 10 (Organizacja procesu pobierania opłat).
    2. Jeżeli świadczenie nie może być wykonane (np. z przyczyn technicznych, medycznych lub proceduralnych), Podmiot Leczniczy zwraca uiszczoną opłatę w pełnej wysokości lub w części proporcjonalnie do zakresu niewykonanych czynności.
    3. W przypadku korekty opłaty (np. omyłka w cenniku lub błędne naliczenie) Podmiot Leczniczy zobowiązuje się do korekty i zwrotu nadpłaty, jeśli wystąpi.
  5. Ograniczenia i zastrzeżenia:
    1. Podmiot Leczniczy zastrzega sobie prawo odmowy świadczenia lub odstąpienia od wykonania usługi, jeżeli:
      • opłata nie została uiszczona w wymaganym terminie,
      • świadczenie jest nieuzasadnione lub wymaga kontaktu stacjonarnego,
      • występują przeszkody techniczne uniemożliwiające prawidłowe świadczenie usługi.
    2. W przypadku odmowy wykonania usługi, pacjent zostaje poinformowany o przyczynie oraz o możliwości uzyskania ewentualnego zwrotu lub przeniesienia terminu, jeśli to możliwe.
  6. Zasady odpowiedzialności.
    Podmiot Leczniczy odpowiada za prawidłowe i przejrzyste naliczanie opłat zgodnie z cennikiem i niniejszym regulaminem. Błędy w naliczeniu lub inne rozbieżności należy niezwłocznie korygować i informować pacjenta.

§ 12. SPOSÓB KIEROWANIA JEDNOSTKAMI LUB KOMÓRKAMI ORGANIZACYJNYMI ZAKŁADU LECZNICZEGO

  1. Centralne kierownictwo Podmiotu Leczniczego:
    1. Kierownictwo całego zakładu leczniczego sprawuje Zarząd Apimed.pl Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, będący podmiotem prowadzącym działalność leczniczą.
    2. W ramach Zarządu, funkcję kierownika zakładu leczniczego pełni Prezes Zarządu (lub osoba wyznaczona), który reprezentuje Podmiot Leczniczy w sprawach związanych ze świadczeniem usług medycznych, umowami, regulacjami i współpracą zewnętrzną.
    3. Zarząd ma prawo wydawania aktów wewnętrznych (procedur, regulaminów, cenników), nadawania pełnomocnictw oraz upoważnień oraz decydowania o współpracy z personelem medycznym i administracyjnym.
  2. Delegowanie zadań i upoważnienia:
    1. Zarząd może powierzyć konkretne kompetencje lub zadania poszczególnym osobom (np. koordynatorom poradni, administratorom systemów) poprzez upoważnienia pisemne lub elektroniczne.
    2. Powierzone upoważnienia muszą być wyraźnie określone co do zakresu, czasu i odpowiedzialności.
    3. W przypadku nieobecności kierownika zakładu, Zarząd wyznacza osobę pełniącą obowiązki zastępcze.
  3. Kierowanie jednostką organizacyjną:
    1. Jednostka organizacyjna podlega bezpośrednio Zarządowi lub Kierownikowi Podmiotu Leczniczego.
    2. Jej zadaniem jest koordynacja poradni, nadzór nad systemami teleinformatycznymi, bezpieczeństwem danych, standaryzacją procedur i współpracą międzykomórkową.
    3. Kierownik jednostki organizacyjnej (jeżeli zostanie powołany) odpowiada za wykonanie tych zadań i raportuje do Zarządu.
  4. Kierowanie komórkami organizacyjnymi (poradniami):
    1. Każda komórka organizacyjna (poradnia telemedyczna) działa pod kierownictwem lekarza koordynatora lub osoby wskazanej do kierowania danym obszarem, który odpowiada za:
      • organizację pracy komórki (harmonogramy, przydział konsultacji),
      • zapewnienie jakości świadczonych usług,
      • współpracę medyczną i koordynację konsultacji między komórkami organizacyjnymi,
      • nadzór nad dokumentacją medyczną, e-dokumentami oraz komunikacją z pacjentem w ramach komórki organizacyjnej.
    2. Koordynator komórki organizacyjnej lub osoba kierująca odpowiada przed jednostką organizacyjną lub Zarządem za wykonanie celów jakościowych i proceduralnych.
  5. Nadzór i kontrola:
    1. Wszystkie jednostki i komórki organizacyjne podlegają bieżącemu nadzorowi Zarządu oraz Kierownika zakładu.
    2. Zarząd i Kierownik mają prawo kontroli przestrzegania procedur, standardów medycznych, dokumentacji i systemów teleinformatycznych.
    3. W razie stwierdzenia uchybień mogą być zlecone audyty wewnętrzne, korekty działalności lub zmiany organizacyjne.
  6. Uprawnienia kontrolne podmiotów zewnętrznych:
    1. Podmiot Leczniczy podlega zewnętrznym kontrolom (np. organów nadzoru, inspekcji sanitarnych, Ministerstwa Zdrowia) w zakresie zgodności działania z przepisami prawa i standardami medycznymi.
    2. Kierownik zakładu lub upoważnione osoby zobowiązane są współdziałać z kontrolującymi: udostępniać dokumenty, wyjaśniać działanie systemów, umożliwiać dostęp do infrastruktury i personelu.
    3. Wszelkie kontrole przeprowadzane są zgodnie z procedurami przewidzianymi w ustawie o działalności leczniczej, w tym artykułach 118–122.
  7. Reprezentacja i umocowania:
    1. Zarząd reprezentuje Podmiot Leczniczy w relacjach z organami administracji publicznej, sądami, podmiotami medycznymi i kontrahentami.
    2. Osoby upoważnione (np. koordynatorzy, pełnomocnicy) działają w granicach nadanych im upoważnień, które muszą być dokumentowane.
    3. Wszelkie umowy medyczne, współprace, kontrakty w zakresie świadczeń zdrowotnych muszą być podpisywane przez osoby do tego upoważnione zgodnie z regulaminem umocowań.
  8. Procedura zmian organizacyjnych:
    1. Wprowadzenie zmian w strukturze kierowania (np. powołanie nowych koordynatorów, likwidacja komórek) wymaga zmiany niniejszego Regulaminu i, jeśli potrzebne, aktualizacji wpisu w RPWDL.
    2. Zmiany w kompetencjach osób kierujących wymagają wcześniejszego powiadomienia wszystkich zainteresowanych komórek i personelu.

§ 13. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

  1. Zakres stosowania Regulaminu:
    1. Niniejszy Regulamin Organizacyjny określa strukturę, organizację i zasady funkcjonowania Podmiotu Leczniczego Apimed.pl Sp. z o.o., prowadzącego działalność leczniczą pod marką recepty.pl.
    2. Regulamin obowiązuje wszystkich pracowników, współpracowników, osoby wykonujące zawody medyczne, personel administracyjny oraz inne osoby uczestniczące w procesie udzielania świadczeń zdrowotnych w imieniu lub na rzecz Podmiotu.
    3. Postanowienia Regulaminu mają zastosowanie również do pacjentów, w zakresie, w jakim określają ich prawa i obowiązki wynikające ze świadczenia usług zdrowotnych.
  2. Zasady nadrzędne:
    1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy obowiązującego prawa, w szczególności:
      • ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej,
      • ustawy z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta,
      • ustawy z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych oraz rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO),
      • innych aktów prawnych regulujących udzielanie świadczeń zdrowotnych, w tym świadczeń z wykorzystaniem systemów teleinformatycznych.
    2. Żadne z postanowień niniejszego Regulaminu nie może być interpretowane w sposób ograniczający prawa pacjenta wynikające z przepisów prawa powszechnie obowiązującego.
  3. Zmiany i aktualizacje Regulaminu:
    1. Regulamin Organizacyjny może być zmieniany decyzją Zarządu Apimed.pl Sp. z o.o., po dokonaniu analizy obowiązujących przepisów prawa oraz w celu zapewnienia ciągłości i jakości udzielanych świadczeń zdrowotnych.
    2. Każda zmiana Regulaminu wchodzi w życie z dniem wskazanym w uchwale Zarządu, po jej publikacji na stronie internetowej Podmiotu Leczniczego.
    3. Zmiany Regulaminu nie mogą naruszać praw pacjentów ani pogarszać warunków udzielania świadczeń zdrowotnych.
    4. Aktualna, obowiązująca wersja Regulaminu Organizacyjnego jest udostępniana w sposób ciągły na stronie internetowej www.recepty.pl.
  4. Nadzór nad przestrzeganiem Regulaminu:
    1. Nadzór nad przestrzeganiem postanowień niniejszego Regulaminu sprawuje Zarząd Apimed.pl Sp. z o.o. lub osoba przez niego wyznaczona.
    2. Osoby kierujące jednostkami i komórkami organizacyjnymi są zobowiązane do zapoznania się z treścią Regulaminu i przestrzegania jego postanowień w zakresie wykonywanych obowiązków.
    3. Wszelkie nieprawidłowości lub naruszenia zasad określonych w Regulaminie powinny być niezwłocznie zgłaszane Kierownikowi Podmiotu lub Zarządowi.
  5. Postanowienia końcowe i wejście w życie:
    1. Regulamin wchodzi w życie z dniem 01.10.2025 r.
    2. Regulamin stanowi dokument wewnętrzny, obowiązujący w Podmiocie Leczniczym, i może być przedstawiany organom nadzoru lub kontroli na ich żądanie.
Copyright © 2026 Apimed.pl Sp. z o.o.